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  • 先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰
  • 1枝筆+1張紙,就能說服各種人:學會4種符號,1分鐘畫出溝通圖解,4圖1式就搞定!

先傾聽就能說服任何人+1枝筆+1張紙,就能說服各種人(2書合售)

內容簡介:

■先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰

說服任何人的藝術:
不是你準備好要說了,而是對方準備好要聽了。
全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」,狀況再棘手都能立刻輕鬆化解,救飯碗、救婚姻,甚至救命!

★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。
★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。
★ 「顛覆了我對溝通的認知」。~領導學之父華倫‧班尼斯。
★ 用說的解決不了的問題,用聽的三兩下搞定!
★ 本書榮登亞馬遜網路書店六個類別暢銷榜 Top 1。

我們其實常在被別人的情緒「綁架」,急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子,這些人際難題耗費了我們無數心力,但其實解套的方法可以很簡單、很科學。

為了想解決人的問題,我們總想著如何說服別人,企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉,而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點,把自己切換到傾聽模式,你就會突然像是有了魔法一般,有本事把別人打點得服服貼貼。

執業超過30年的心理醫師葛斯登,就是用這類的魔法,讓吵了半世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜(切換到傾聽模式);讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝(同理心震撼教育);幫FBI收服頑強的綁匪(讓對方知道你懂);讓客戶對你留下深刻的好印象(從交易到交心);甚至讓你更受人歡迎(不要想當個有趣的人,要對別人感興趣)。

一般人不自覺在用的溝通方式,不但沒能把別人拉近,反倒把別人推得更遠,不信看看這個情況:說服不了別人時,你直覺的反應是A或B?

(X) A. 加足馬力使勁遊說。(這麼做,十之八九會失敗。)
(○) B. 先傾聽、提問。(展現同理心會贏取對方的信賴。)

就這麼簡單地轉變一下溝通方式,卻有不可思議的神效,先傾聽,連威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思,建立正確的人際互動心態,12個技巧則是像魔法般的工具,立即點仙棒一揮就上手活用,書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用,搞定最常溝通撞牆的人際難題。

勖?說服技巧搶先看:填空回答
(X) 談生意時,如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊,那麼業績不好也不用太意外。(這樣你看起來活像是個說教的老師或教練,客戶容易心生防備、變得疏離。)
(○) 改採「填空回答」,將你想要知道的訊息,用像下列的句子引導客戶填空:
「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因為_____」。(針對客戶
的回答見機行事,避免和他意見相左,比較容易打動對方。)

※ FBI、歐普拉,IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、凱悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。




■1枝筆+1張紙,就能說服各種人:學會4種符號,1分鐘畫出溝通圖解,職場、生活、人際關係,4圖1式就搞定!

表達、溝通、解決問題,和「說話技巧」無關!

光是「口說」,只能表達七%,加上「圖」,對方的「接受度」爆增九倍!

◎比【一分鐘電梯演說】更厲
」的30秒可以提問、報告,這時候用「一張簡單的圖」和「幾個關鍵字/數字」,不用走到電害的圖解溝通
主管超級忙,你只有「在走廊上並肩走梯口,你就解決這項工作了!

◎連【日產汽車CEO卡洛斯】都說讚的圖解改善‧解決力
提高商品的產能和品質、與合作廠商商談進貨價格、同時控管多國分公司的工作進度……只要「簡單的圖」加上「關鍵字/數字」,不必花時間集合開會,語言不通也能清楚「表達和溝通」!

◎規畫旅遊行程、認識新朋友、就連找另一半,也能用圖解達成目標!
人生就是不斷的在做決定,選擇「適合」自己的選項。但是,你真的清楚自己的「目標」和「問題」嗎?把煩惱「寫下來」具體化,搭配簡單繪圖,原來解決問題這麼簡單!

◎沒想到,只要一枝筆和一張紙,就能改變人生!
作者多部田憲彥小學時罹患口吃,從此與人談話成為他的夢魘。直至工作後,遇見工廠老師傅學習「圖解與改善」,利用圖解和語言不通的泰國員工溝通,才開始明白圖解的超強威力:不只是口頭表達,畫圖分析(視覺資訊)更容易讓人理解所要傳達的訊息。
「圖解」,就是「用畫圖歸納出解決問題的方法」,訓練邏輯力是關鍵。本書的圖解術簡單易懂,不管是簡報工作、協商談判、生涯規劃、旅遊行程,工作和生活中大小事,只要會畫「圓圈、三角、箭頭、直線」,就能把所有的問題變簡單!

◎「圖解」,不是你想的這樣:
(X)漂亮精緻的PPT繪圖。
→只要會畫基本四種圖型,隨時隨地,不限場合,都能用使用圖解。
(X)複雜的「心智繪圖」(mind map)。
→圖解的原理,是將「思考」和「資訊」具體化,新手也能用圖解溝通。
(X)要畫圖高手,才能使用。
→圖解溝通只需要用四種簡單的線條圖,只要畫得出來,就能溝通。
(X)只能用在解決工作上。
→找出問題、分析做法,無論生活大小事,都能用「圖解」分析、解答。
(X)討論困難的問題時,才能使用。
→空想,容易陷入死角。用圖解把思考「具體化」,是分析、找答案的最佳辦法。

【圖解,讓生活有更多可能!】
很多人都會誤以為「圖解,是用在簡報上的東西」吧?當然,在簡報時利用圖解也很有效果。事實上,圖解是用來整理思緒、找出解決問題的方法時最棒的工具。單用「想」抓不住重點,寫出來才能讓問題「被看見」。透過畫圖,「好或不好」、「要或不要」等基準就能變得更明確,思緒也更能有條不紊,解決問題的方法,自然就會浮現。單用頭腦思考事情,其實容易抓不到重點,而且有很多矛盾之處。若能把這些想法寫出來,將它們「具象化」,頭腦就能更清醒,思緒也更清晰。這就是為什麼使用簡單的「圖解」和「關鍵字」說明,就能達到超乎想像的「思考、溝通、表達、說服」效果。

圖解除了教你「溝通」,還能教你什麼?
●培養邏輯力:圖解能擺脫問題盲點,逆向思考,分析各種可能!
●想法具體化:每天寫下所有想法,練習具象化思考。
●激發創意潛能:不用計算機,畫圖也能計算成本!
●節省時間:使用便利貼在瑣碎的時間圖解做筆記,無形中也能完成公事。




書籍目錄:

■先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰

第一部:如何說服任何人大揭祕
第1章:誰在綁架你?
.說服週期
.天大的祕密:打動別人一點都不難
第2章:微科學:大腦如何從說「不」變成說「好」

第二部:打動別人的九大核心原則
原則1:從咒罵到說OK
原則2:切換到傾聽模式
原則3:讓對方知道你懂
原則4:不要想當個有趣的人,要對別人感興趣
原則5:讓對方覺得自己很重要
原則6:幫助別人找到情緒與情感的出口
原則7:趕緊認清別人眼中的自己
原則8:不知道該怎麼辦時,就展現脆弱
原則9:對毒型人物敬而遠之

第三部:取得信賴、打動別人的速效十二招
技巧1:問對方「為什麼不可能」
技巧2:神奇的反論
技巧3:同理心震撼教育
技巧4:逆反操作:同理心震撼教育續集
技巧5:你真的這麼認為嗎?
技巧6:「嗯……」的力量
技巧7:坦白從寬
技巧8:從交易到交心
技巧9:並肩而行
技巧10:填空回答
技巧11:不斷地要求直到對方拒絕
技巧12:用力感謝與用力道歉

第四部:綜合運用:快速修復七大難搞狀況
狀況1:惡夢團隊
狀況2:攀爬成功的梯子
狀況3:座上的自戀狂
狀況4:城裡的陌生人
狀況5:情緒大暴走
狀況6:打動你自己
狀況7:六度分隔攔不住




■1枝筆+1張紙,就能說服各種人:學會4種符號,1分鐘畫出溝通圖解,職場、生活、人際關係,4圖1式就搞定!

【前言】一枝筆和一張紙,就能解決所有問題

第1章 溝通、表達、說服、思考,1張圖就夠!
【優點1】一分鐘破解問題盲點
【優點2】最理性的溝通方式
【優點3】不用靠口才,也能掌握「發言權」
【優點4】只有30秒,也能一看就懂!
【優點5】過濾內容,篩出重點
【優點6】和任何人都能順利溝通
【優點7】避免因認知不同而產生誤解
【優點8】快速增加人脈,累積軟實力
【優點9】排定工作優先順序,效率狂增!
【專欄1】超越國界和語言的「圖解溝通」 

第2章 一枝筆、一張紙,解決人生中所有問題!
【技巧1】討論複雜的問題,才能用圖解?思考「具象化」,是分析、找答案的最佳辦法
【技巧2】圖解就是用Power Point做出漂亮圖表?徒手畫圖不限場合,更不用電腦程式
【技巧3】畫圖說明、溝通,要花很多時間?圖解也能套公式,準備資料才是重點
【技巧4】工作時才需要用圖解說明、溝通?生活大小事,都能用「圖解」分析、解答
【技巧5】圖解就是心智圖(mind map)?同樣將思考和資訊具象化,新手也能用圖解溝通
【技巧6】很會畫圖,才能用圖解溝通?隨手畫就能溝通,圖好不好看不重要
【技巧7】一定要畫出相同的圖嗎?表達方式對了,格式無需相同
【技巧8】圖解只能自己畫、自己看?用圖解表達想法,每個人都能幫你找好點子
【誤解9】1張圖可以同時說明好幾個重點?一張圖只說一個重點,避免失焦
【技巧10】只要畫完1張圖,就萬事OK?把整理過的想法放過夜,更有價值
【專欄2】善用圖解,商務場合也能閒話家常

第3章 基礎篇:用4種「圖形思考」解決所有問題──做出讓客戶一眼就買單的優質提案
【方法1】三角形△:深入問題核心,並有系統地解決
【技巧2】圓圈○:找出「共通點」
【技巧3】兩軸象限+:分析兩組相對的資訊
【技巧4】箭頭?:規劃、說明時間和順序,減少失誤
【技巧5】一次把圖畫大,預留補充資料的空間
【技巧6】基本四圖案加上「箭頭」,更清楚「關聯性」
【專欄 3】將「志向」放入名片,個人特色更顯著

第4章 實踐篇:七步驟「畫‧解」問題!──業績下滑、年過半百後面臨工作危機的食品顧問
【暖身】圖解七步驟,問題迎刃而解
【步驟1】△:問兩次「為什麼?」,找出真正的問題
【步驟2】○:列出全部原因,再「分類」
【步驟3】△:再用兩次「為什麼?」,反向找出問題根源
【步驟4】←→:逆向思考的發想力
【步驟5】+和?:有了想法後,找出最佳方案
【步驟6】?:定出「計畫步驟」,朝目標前進
【步驟7】請教專家,學得最快!
【專欄4】花一年和百位女性聯誼,卻一直找不到理想對象?

第5章 應用篇1:用圖解寫出與眾不同的超優質履歷
【步驟1】找出問題:為什麼別人看不到我的優點?
【步驟2】列出大範圍項目:寫下工作的全部內容
【步驟3】分類、整合:挑出工作特色的「關鍵字」
【步驟4】深入挖掘關鍵字:發現自己獨有的特色
【步驟5】找出最佳方案:瞄準自己「具體、獨家的」特色
【步驟6】定出最好的順序:依對象調整介紹的內容
【步驟7】請教專家:讓朋友和同事給你加分的意見
【專欄5】用大事記,確立自己的「價值觀」

第6章 應用篇2:用圖解說服所有人,變身談判高手
【步驟1】找出問題:合作廠商突然提出要大幅漲價?
【步驟2】寫出所有原因:完整分析雙方利弊和衝突
【步驟3】分類、整合:發現「不願合作」的關鍵字
【步驟4】解決真正的問題:傳達長期合作的意願
【步驟5】找出最好的方法:從兩間公司的共通點著手
【步驟6】思考解決的順序:考量「時間」和「效益」
【步驟7】傳達給對方:做法一目了然,避免任何誤解
【專欄6】圖解溝通不限地點,效益驚人

第7章 先畫再說,用圖解提升解決力
【重點1】 麥拉賓法則:光用「說」的,很難了解
【重點2】一句話再加一張圖,效果最好
【重點3】思考可視化後,選擇有用的資訊
【重點4】用想的太沉重,寫出來就好解決了
【重點5】寫出完整敘述,避免理解不清
【重點6】五種隨身工具,各種場合都能活用圖解
【專欄7】圖解讀書會的營運問題,還是靠圖解來解決
【後記】圖解,讓生活有更多可能





作者簡介

■先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰

馬克.葛斯登
三度獲得美國消費者調查協會提名為年度最優秀心理醫師(2004、2005與2009年)。醫學博士,身兼心理醫師、溝通顧問與企管教練數職,曾在FBI教授過人質談判訓練課程。為《Fast Company》主筆撰寫領導力專欄;也是國際知名媒體「論壇媒體服務集團」的專欄作者,撰有「馬克醫生為你解決職場大小事」(Solve Anything with Dr. Mark)。《華爾街日報》、《哈佛商業評論》、《財星》、《新聞周刊》等重量級媒體經常引述他的話或是採訪他,並獲邀上過CNN、BBC、福斯、美國公共廣播電台等新聞節目。著作有《擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way)與《在工作上擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way at Work)等書。



■1枝筆+1張紙,就能說服各種人:學會4種符號,1分鐘畫出溝通圖解,職場、生活、人際關係,4圖1式就搞定!

多部田憲彥(Tabeta Norihiko)
【超強圖解達人】
▲目前任職於日產汽車雷諾日產共同購買本部Regional Supplier Performance Manager。小學三年級罹患口吃後,從此與人談話便成為夢魘,度過孤獨的學生時代。
▲二○○二年進入光纖製造公司,在工廠學習「圖解與溝通」。隔年,也就是進公司第二年,被派赴泰國工廠,負責改善品質產量;他利用圖解與語言不通的泰國當地主管和員工溝通,僅花了六個月便完成工作。
▲二○○七年,多部田進入日產汽車。在實行全球原料採購策略時,負責的地區多達十一國,但也同樣透過圖解,與世界各國的職員確實地進行溝通,順利解決問題。奉CEO戈恩(Carlos Ghosn)之命進行研發的V-up計畫中,獲得二○一一年度課題達成優秀獎。
▲從二○一○年開始舉辦「圖解讀書會」,在口耳相傳下逐漸聲名遠播。多部田也常接受NHK等日本各大媒體、雜誌專訪,實地在節目上運用圖解,解決各式各樣的問題。




商品規格

■先傾聽就能說服任何人:贏得認同、化敵為友,想打動誰就打動誰
作者:馬克.葛斯登(Mark Goulston)
分類:教育‧心理‧勵志/個人勵志成長 叢書系列:李茲 非語言系列
出版社:李茲文化 出版日期:2014/4/2
ISBN:9789869008631 頁數:336

■1枝筆+1張紙,就能說服各種人:學會4種符號,1分鐘畫出溝通圖解,職場、生活、人際關係,4圖1式就搞定!
作者:多部田憲彥 譯者:周若珍
分類:行銷企管/企管‧資訊科技 叢書系列:職場通
出版社:核果文化 出版日期:2014/5/28
ISBN:9789869030755 頁數:224

  • 書名:先傾聽就能說服任何人+1枝筆+1張紙,就能說服各種人(2書合售)
  • 作者:馬克.葛斯登(Mark Goulston) +多部田憲彥
  • 分類:商業理財
  • 出版社:其他
  • 語言:繁體中文