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  • 3秒膠說話術:瞬間修補評價、拉近距離,提高你的職場能見度
  • 黃金15秒的感動溝通:戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

黃金15秒的感動溝通+3秒膠說話術(2書合售)

內容簡介:

■3秒膠說話術:瞬間修補評價、拉近距離,提高你的職場能見度
快速.無壓力.不必勉強自己假High
簡簡單單改善人際關係、工作評價

業績No.1的內向業務員訓練專家教你活用3秒膠說話術
迅速修補人際裂縫,讓你的努力被看見!

快快CHECK!你有以下困擾嗎?
()工作明明做得不錯,為什麼沒得到應有的好評?
()那傢伙怎麼看就是很愛摸魚,為什麼主管還是那麼喜歡他?
()天生內向不愛講話,只想默默把工作做好......錯了嗎?
()為什麼中午都沒有同事約我吃飯?
()為什麼每份工作都做不久?

不是不努力,也不是真的討人厭——一切只因為你太低調!

偏偏人的個性無法輕易改變,內向不善言辭者也不可能在一夕之間變得活潑開朗;但只要學會3秒膠說話術——在關鍵時刻花3秒鐘說出適當的招呼語,把你的關心傳達給對方——就能發揮有如3秒膠的神奇效果,迅速修補職場、人際所有裂縫,讓你無懈可擊!
例如:

◎「目前是以這樣的方式進行,有沒有什麼需要修正的地方?」〔用以消除對方的不安〕
◎「看起來很辛苦的樣子,需要我幫忙嗎?」〔使用於正在煩惱的人身上〕
◎「早安,今天好溫暖哦!」〔簡單的主動問候,就能讓對方更容易和你交談〕

按照以上原則,並掌握以下6大類招呼語,就能發揮3秒膠說話術的神奇力量!
1 日常問候:乍看之下理所當然的問候,如果用對地方會產生很大效果。
2 關心問候:將自己的關心化為言語傳達給對方,讓溝通更圓融。
3 感激語:拜託他人幫忙時不可或缺的言語。
4 報告.連絡.商量:與上司或同事一起進行某項工作時,一定要注意的三大面向。
5 發現與觀察:把自己的發現與觀察傳達給對方。
6 稱讚語:讚美會促進人與人間的感情,與任何人的交往都有正面助益。

從今而後不用準備長篇大論、不必沒話硬聊,更不用沒事假High——只要在日常情境中使用正確語句,就能迅速改善工作與人際關係!



■黃金15秒的感動溝通:戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

全民退縮時代,暖心首選
其實只要再付出一點點,差一點感動,就差多了!
想要讓他人感動到熱淚盈眶,就是要啟動黃金服務法則!

台灣最美的風景是人心,心美服務自然好
他們的服務,都讓人感動
被火紋身加油站員,用最真誠的臉,近距離接待客人
賣便當的車掌小姐,親餵沒有雙手的阿伯吃便當
餐廳董事長親自出馬,全程接待買包子的乞丐
即使凌晨兩點,也要親送汽油給客戶的業務員
餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲

戴晨士博士出版創作二十年以來,讀者高呼「最超過」的新書
每一個保守冷淡過生活的人們,都應該仔細閱讀的床頭書
透過24則真實故事,揭開故事沒教你的人生應對真言
人每一天的際遇都是一則小故事,戴老師運用24則故事,讓讀者以第三者的神明之明,看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭,破解魔鬼遮眼的各種錯誤人際互動借鏡。更收錄暖心真言,讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

●讓人對你的耳目一新的第一步,就是給他Surprise!
心理學告訴我們:每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要!」的氣息,我們都希望別人看重我們,不要視我們為無物;相同地,我們也要讓對方感覺他很重要!人際互動,就是互惠、互饋!建立看重別人的第一步,快速讓人耳目一新!

●想要創造感動,就是要無微不至的溫暖
一個人只要「心美」,就會帶給別人無限的感動。在職場上,「專業」很重要,但是「敬業」更重要。有句話說,「客氣與禮貌,就像是輪胎裡的空氣,它不費分文,卻能使開車的人,旅途更為愉快!」對人客氣、有禮貌,「超越期待」,就會讓人「以客為尊」,自覺倍受重視,也會對這樣的禮遇,留下深刻的印象!

●品質的好壞其實往往只差一點點,但一點點就是關鍵
品質好、價格合理,大家都會想購買。但是,假如對應的人員態度不佳,就會被大打折扣,以致消費者不願再光臨。也因此,要做到感動服務,必須提高服務感動力,自然會吸引更多人。所以,成功的服務業,必須讓「假」變「甲」;讓「憂」轉變成「優」!

●所謂最高級的服務,就是將心比心,把對方放在心上
服務顧客,首要就是要從「心」出發──對待老顧客,要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客,要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務,給人有「高含金量」的超值感受,那麼,對方就會有所感動。




書籍目錄:

■3秒膠說話術:瞬間修補評價、拉近距離,提高你的職場能見度
前言/你想得到更高的評價嗎?

第1章/為什麼我總是被看衰?
.為何我的努力與他人對我的評價沒有成正比?
.小心以下8個危險信號
.再這樣下去會一輩子吃虧
.3秒膠說話術能解決所有問題
.戲劇性改變他人對自己評價的3秒膠說話術
.一口氣改善不善溝通的毛病
.什麼都會做的人並不一定優秀
.主管其實一直在等下屬來打招呼
.他人受到賞識最主要的理由

第2章/逆轉評價的10個打招呼技巧
.(1) 隨時準備好打招呼
.(2) 不需要把話講得有趣
.(3) 不需要勉強改變自己的性格
.(4) 把你發現的事情不經意的傳達給對方
.(5) 問候的方式原則上一人一句
.(6) 讀懂對方的行動模式
.(7) 打招呼的方式一定要切合自己的個性
.(8) 找關係較淺的人來練習
.(9) 透過打招呼傳達自己的關心
.(10) 有6種打招呼模式就夠了

第3章/打招呼習慣的基礎
.你的打招呼方式是否正確?
.即使只是打聲招呼,有對話就有收獲
.在問候語前加上名字就好
.因慰勞而生的一句話—「辛苦了!」
.即使沒有被對方照顧,也要說「承蒙您的照顧」
.適用於電子郵件的問候語
.分清楚「謝謝」與「不好意思」的用法
.是否太常用「麻煩您了」這句話?

第4章/大幅增進信賴感的打招呼技巧
.對主管比較有效的打招呼術
.針對自己的行動向主管打招呼
.回到公司後,第一件事就是向主管報告
.處理交辦事項的過程中打聲招呼,消除主管的不安
.如果有出問題的預感時,要趕快報告
.碰到忙碌的主管,要告知明確的時限
.跟個性不合的主管說:「我有事想跟您商量(請教)。」
.拜託對方做完事,別忘了一句「託您的福!」
.拜託外部的人協助時

第5章/打招呼的好機會
.在上班的路上遇到同事,記得「早安」+「寒暄」
.早上到公司的第一聲招呼
.出去吃午餐時的一句話
.要下班前的預告
.走廊相遇時,臨場反應的話語
.在安靜的電梯裡,怎麼辦?

第6章/提高自身評價的打招呼重點
.招呼之後的反應更重要
.為什麼好好的對話會陷入沉默
.尋找能讓對方敞開心房的話題
.間接誇獎有加分的效果
.言語中透露出「羨慕」的話術
.在陳述自己的意見時,別忘了「那句話」
.不要說「我知道」
.不說話也可以留下好印象
.3秒膠說話術——踏出打招呼的第一步吧!

後記/改變人生的關鍵3秒鐘!



■黃金15秒的感動溝通:戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

輯一
感動:以客為尊,贏得顧客歡心
1-1餐廳經理送的西裝褲
感動密碼:真誠道歉,贏回顧客的稱讚
1-2在加油站遇見天使
感動密碼:以客為尊、超越顧客期待
1-3阿基師的面試
感動密碼:黃金服務十五秒,吸引顧客
1-4總裁的揮手送別
感動密碼:柔軟與窩心,贏得顧客的心
1-5汽車業務員的玫瑰花
感動密碼:給予顧客意外的驚喜
1-6牙醫師的來電
感動密碼:溝通時,讓語言充滿愛的溫度

輯二
真心:服務攻心,散發愛的能量
2-1旅館服務生的休息室
感動密碼:服務攻心,就會遇見天使
2-2航空公司的「刻意延誤」
感動密碼:金杯銀杯,不如顧客的口碑
2-3玉蘭花阿伯的午餐
感動密碼:成為別人心中的小確幸
2-4沒機位,又獲邀登機
感動密碼:比「以客為尊」再多做一點
2-5公車司機的緊急煞車
感動密碼:打開心窗、心存善念對待他人
2-6列車長的熱便當
感動密碼:用真心,給予最溫暖的感受

輯三
熱情:陽光態度,跑贏顧客期待
3-1尚未支付的計程車資
感動密碼:絕佳的服務,是發自內心的愛
3-2遊輪客房,床上有鱷魚
感動密碼:永遠要跑贏客人內心的期待
3-3飯店裡的盥洗用品
感動密碼:人人都是公司代言人
3-4酒店的慢跑地圖
感動密碼:用創意,提供最實用的服務
3-5假日飯店的枕頭
感動密碼:花若盛開,蝴蝶自來

輯四
尊重:先予後取,用真心換真情
4-1髮廊裡的小姐們
感動密碼:客人,只給我們一次的機會
4-2按摩椅店裡的冷與熱
感動密碼:對人微笑,是最便宜的投資
4-3乞丐的消費
感動密碼:讓顧客十分滿意,就是王道
4-4凌晨兩點送汽油的業務員
感動密碼:用真心,才能換真情
4-5垃圾車司機的禮物
感動密碼:多點雞婆,點亮封閉的心




作者簡介

■3秒膠說話術:瞬間修補評價、拉近距離,提高你的職場能見度

渡瀨謙 ??? ??

1962年生。風靡日本的業務員訓練師。曾任職於亞洲第一、世界第四的人力資源集團Recruit,雖然性格內向,卻有全國業務達成率第一名的優異表現。目前以業務員教育為重心,開展商務教育事業並巡迴演講。特別以口拙、個性內向者為主要對象,傳授如何以最簡單的表達完成最有效的溝通,在日本教育研修界風評極佳。著有《問三個問題,就成交》、《三個問題,讓她/他說出真心話》等多本暢銷作品。



■黃金15秒的感動溝通:戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

戴晨志

年輕時,他雖然二次大學落榜,只念國立藝專,但仍努力不懈;前後考了八次托福考試,才赴美攻讀廣播電視,獲碩士學位,並回台考上華視記者。兩年後,他又赴美國進修,獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。
在演講台上,他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體;在讀者眼中,他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。
這位超人氣勵志作家,秉持著「少抱怨、多實踐」的理念,不斷創作,作品累積超過四十五本,在台灣銷售突破四百萬冊。
如今,戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區,為企業、政府機關與學校,進行演講,受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎!




商品規格

■3秒膠說話術:瞬間修補評價、拉近距離,提高你的職場能見度
作者:渡瀨謙 譯者:吳偉華
分類:行銷企管/企管‧資訊科技 叢書系列:流行小品
出版社:時報 出版日期:2014/6/13
ISBN:9789571359564 頁數:208

■黃金15秒的感動溝通:戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度
作者:戴晨志
分類:教育‧心理‧勵志/人生成功哲學 叢書系列:戴晨志作品
出版社:時報 出版日期:2014/6/20
ISBN:9789571359878 頁數:176

  • 書名:黃金15秒的感動溝通+3秒膠說話術(2書合售)
  • 作者:渡瀨謙+戴晨志
  • 分類:心理勵志
  • 出版社:其他
  • 語言:繁體中文